湖北宜昌创新“一站式”多元调解机制 打造矛盾纠纷化解“终点站”

近年来，湖北省宜昌市坚持和发展新时代“枫桥经验(jīngyàn)”，积极推动行业性专业性调解(tiáojiě)、公共法律服务等(děng)司法行政资源进驻县乡综治中心，打造出“联合调解”“云上调解”“商事调解”等特色亮点，筑牢基层社会(shèhuì)治理的法治根基。

聚合资源：联合调解提升(tíshēng)化解质效

“我们的烦心事终于(zhōngyú)解决了！”宜都市陆城街道某小区(xiǎoqū)居民王伯伯激动地说。

原来，王伯伯所在的小区由于开发商建设遗留、物业服务管理水平(guǎnlǐshuǐpíng)滞后、地面停车秩序混乱等(děng)原因，业主(yèzhǔ)与物业公司矛盾积累已久，部分业主甚至拒缴物业费，导致管理陷入恶性循环。

综治中心了(le)解这一情况后，立即启动联动调解机制(tiáojiějīzhì)，联合街道党工委、社区党委(dǎngwěi)，组织物业服务企业、业主(yèzhǔ)(yèzhǔ)委员会及小区志愿者代表召开三方协调会(xiétiáohuì)。在充分协商基础上，各方达成共识，建立“物业管理区域重大事项共商联议机制”，明确街道统筹协调、社区党委具体组织、业主广泛参与的工作原则。联调委在此基础(cǐjīchǔ)上，进一步协助制定《物业服务质量提升方案》，细化保洁、安保等(děng)12项服务标准；同时推动成立(chénglì)物业费清缴工作专班，通过法律宣讲、上门沟通等方式，妥善解决历史欠费问题。目前，该小区已(yǐ)召开3次共商会，解决了停车秩序规范、垃圾分类设置等5项民生实事，物业费收缴率同比提升40个百分点。

宜昌大力推进调解组织和人员(rényuán)队伍建设，全市设立行业性专业性调解组织164个，其中76个调解组织常态化进驻(jìnzhù)县级综治中心，让(ràng)纠纷受理更灵活、化解更专业、调解更便民，最大限度方便人民群众，节约(jiéyuē)社会成本。

科技赋能：‌云上调解打破时空(shíkōng)壁垒‌

“没想到相隔千里，纠纷也能这么快解决。”在宜昌市西陵区葛洲坝综治中心，一起(yìqǐ)跨省知识产权纠纷的当事人(dāngshìrén)由衷感叹。2023年，一起涉及三省三地的外观设计专利侵权纠纷通过“云上(yúnshàng)调解“平台得到圆满解决(yuánmǎnjiějué)。

该案中，外地一家(yījiā)食品公司发现(fāxiàn)宜昌某公司销售的果蔬脆产品包装涉嫌侵权，而设计方(fāng)却是江西的供应商。面对这一复杂局面，葛洲坝司法所所长(suǒzhǎng)李沁创新采用“云调解”方式，通过远程视频，组织分处三省当事人开展调解工作。

“我们运用‘云调查(diàochá)’核实证据、‘云会诊’分析案情、‘云普法’明晰责任、‘云沟通’协调(xiétiáo)方案。”李沁介绍，经过7天线上调解，三方最终达成协议，并通过邮寄方式签署调解文书。这一案例也成为(chéngwéi)综治中心运用科技手段化解跨区域纠纷的(de)鲜活案例。

据悉，宜昌市综治中心依托“城市大脑(dànǎo)”和政法数字底座“公安(gōngān)云”，打造了社会治理一体化平台(píngtái)和“情指行”一体化平台，实现了社会数据资源的全量汇聚与共享融通。

2025年以来(yǐlái)，全市通过“云上调解”平台(píngtái)化解矛盾纠纷1300余件，调解成功率超过98%。

专业(zhuānyè)护航：商事调解优化营商环境

在猇亭(tíng)区综治中心，两家刚达成调解协议的(de)企业负责人终于舒了一口气：“专业调解既高效又经济，为(wèi)我们避免了诉讼带来的经营影响。”

宜昌市猇亭区拥有“四上企业”214家、产业工人3万余名，为(wèi)更方便快捷的处理涉企矛盾纠纷，该区综治中心将服务(fúwù)触角向一线延伸，联合(liánhé)产业园民商事调解中心，组建了由(yóu)法律、经济、企业管理(guǎnlǐ)等领域专家组成的15人的专业团队(tuánduì)，创新构建“非诉化解“一站式服务机制，年均化解商事纠纷200余件，累计为企业挽回经济损失3000余万元。

为做好源头预防工作，该区运用“调解+普法”工作模式，组织专家定期走访(zǒufǎng)企业，为辖区多家重点(zhòngdiǎn)企业量身定制(dìngzhì)法治服务方案，为辖区50余家中小微企业提供一站式法治服务。通过定期走访、法律宣讲(xuānjiǎng)、风险排查，引导企业依法规范经营，预防经营过程中可能发生的(de)法律风险。